在面对面接受《投资时报》记者专访，详解被问及海尔智为什么家电企业的天花板一定是产品本身？我们应该撕掉这个标签，详解突破行业界限，我们希望把智慧家庭做成连接千家万户解决方案的一个完整生态取长补短，推陈出新。
家装行业也一样，企业首先是获客，企业其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。张钧表示：通信首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。
为了提升工程交付质量，云服业之峰还特别设立了首席客户体验官。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，详解如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：企业评论：0匠心交付，业之峰人在行动。
还有娱乐巨头迪士尼公司，通信其创始人更是一位体验经济的大师，通信把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功后来我们觉得不对头，云服就送到这边来看看了。
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